多种联系方式
我们提供多渠道联系入口，覆盖服务器提交、氪金评测申诉、内容纠错、商务合作、账号问题五类需求。为提高处理效率，请按需求类型选择对应渠道，避免在多个渠道重复提交。
在线客服
服务时间：每日 09:00–24:00（北京时间）。站内右下角在线客服窗口为最快响应渠道，平均首次响应时间3分12秒。适合处理账号、下载、使用类即时问题。
电子邮箱
- 服务器提交与收录咨询：[email protected]
- 氪金评测申诉与数据纠错：[email protected]
- 商务合作与推广位咨询：[email protected]
- 隐私与数据权利请求：[email protected]
- 综合事务：[email protected]
邮件平均回复时间：工作日4小时内，非工作日12小时内。
电话与地址
客服热线：400-000-0000（工作日 09:30–18:00，节假日除外）。
办公地址：浙江省杭州市滨江区网商路XX号XX大厦X层（邮编310052）。来访请提前1个工作日预约，以便安排对接人员。
玩家社区
官方玩家交流群与开区提醒群通过站内公告发布入口，入群需验证注册账号。社区主要用于开区信息同步、版本讨论与BUG反馈，不处理账号申诉类事务。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 | 适用事项 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–24:00 | 5分钟内首次响应 | 账号、下载、使用问题 |
| 评测申诉邮箱 | 7×24接收 | 工作日4小时内 | 氪金评级异议、数据纠错 |
| 服务器提交邮箱 | 7×24接收 | 4.2个工作日内完成初审 | 新服收录、资质认证 |
| 商务合作邮箱 | 工作日 09:00–18:00 | 1个工作日内 | 推广位、数据合作 |
| 隐私请求邮箱 | 7×24接收 | 15个工作日内处理完毕 | 数据查看、更正、删除 |
| 客服热线 | 工作日 09:30–18:00 | 即时接听，高峰期排队 | 紧急事务、投诉升级 |
我们的服务承诺包括三条硬性标准：第一，所有投诉在48小时内给出处理结论或明确进度说明；第二，涉及服务器下架的申诉，必须提供实测证据；第三，任何情况下不因用户投诉而泄露投诉人身份信息。
各部门与业务线联系指引
内容审核部
负责传奇私服收录审核、版本标签归类、下架处理。若你提交的服务器超过5个工作日未获审核结果，可通过在线客服提供提交编号查询进度。审核不通过的常见原因包括：域名注册不足90天、无有效备案信息、历史投诉记录超过3条、登录器存在明显捆绑行为。
评测中心
负责"传奇私服氪金严重吗"相关实测与报告发布。如果你认为某个服务器的氪金评级与实际不符，请提供充值截图、商城价格截图、装备回收比例截图三类证据，我们会在5个工作日内复测并公示结果。2025年上半年，评测中心共受理申诉417件，其中改判89件，改判率21.3%。
技术运维部
负责站点可用性、下载文件完整性、助手工具更新。若遇到下载文件MD5不匹配、助手无法同步数据、页面加载异常等问题，请附上设备型号、系统版本、网络环境与问题截图，便于快速定位。
商务合作部
负责推广位、开区日历合作、数据接口对接。合作方需提供营业执照或等效资质、服务器稳定性记录、客服响应能力说明。我们不对合作方开放评测结论的修改权限，推广位与自然结果在页面上有明确区分标识。
常见问题与快速解答
提交服务器后多久能上线？
完整流程平均4.2个工作日：机器初筛1个工作日，人工实测2–3个工作日，数据录入与展示1个工作日。若遇开区高峰期（如节假日前后），可能延长至6个工作日。
为什么我的服务器被标记为"高风险"？
常见触发条件有三类：开区后7天内出现3次以上非计划断服；实测发现商城出售无法通过游戏内产出的属性装备；玩家有效投诉（含证据）累计超过5条且未在48小时内回应。标记后可在整改完成并提交证据后申请复核。
如何举报虚假开区信息？
通过在线客服或评测申诉邮箱提交，需附上宣传截图与实际登录截图对比。核实后我们会下架该条目，并将提交方列入观察名单。2025年上半年共处理虚假开区举报263件，下架服务器141个。
商务合作会影响评测结果吗？
不会。评测中心与商务合作部为独立团队，评测结论不受合作关系影响。所有推广位在页面展示时均带有明确标识，且推广位占比不超过总展示量的18%。
个人数据相关请求如何提交？
发送邮件至 [email protected]，注明请求类型（查看/更正/删除）、账号标识与联系方式。我们会在15个工作日内完成处理并回复。详细规则见本站隐私说明页面。